Такая инфа есть:
Написал в Е-заём следующее письмо.
"Добрый день.
Прошу Вас предоставить мне развёрнутую информацию по займу №1893537005, а так же всем предыдущим займам, оформленными мною у Вас, включая номера и даты договоров, суммы и даты платежей, пролонгаций и т.д.
Уведомляю, что данное письмо, равно как и Ваш ответ будет продублирован мною в Центральный банк Российской федерации.
С уважением, Дмитрий."
Ну и ниже указал мои паспортные данные для идентификации.
Примерно через час поступил ответ:
"Добрый день, Дмитрий Сергеевич!
Для того, чтобы получить справку об отсутствии задолженности, Вам необходимо написать заявление на имя генерального директора Компании, Гайдуковой Светланы, в котором укажите, пожалуйста, Ваши фамилию, имя, отчество, номер телефона, номер договора, серию и номер паспорта, и то, что Вы желаете получить справку об отсутствии задолженности. Подпишите заявление от руки и пришлите скан или фотографию нам на эл. почту
info@ezaem.ru.
Укажите способ получения справки:
Электронный адрес (email)
Почтой РФ (Обращаем Ваше внимание, что контрольные сроки доставки письменной корреспонденции зависят, от сроков, установленных почтой РФ)
Справка будет направлена в течении 1 рабочего дня с момента регистрации в журнале обращений (регистрация в журнале обращений - 1 рабочий день). "
Короче, так сказать "включили дурака".
Ну, думаю, ладно. Я вас всё равно достану.
Пишу в ответ:
"Добрый день.
Благодарю за скорый ответ, но Вы, видимо, не верно меня поняли.
Я прошу предоставить мне не справку об отсутствии задолженности, а номера договоров займа, суммы и назначение оплат по ним (оплата тела долга, процентов, продление, заморозка и т.д.).
Это информацию от Вас меня попросил запросить ЦБ РФ.
В случае, если вы не предоставите мне эту информацию, Ваш ответ так же будет направлен с заявлением в ЦБ РФ.
Уточню, данная информация необходима для проверки и возврата услуг пролонгации и заморозки займов, т.к. согласно оферте услуг пролонгации займов меня не уведомляли об изменении в оферте, и не указан срок действия. и, что самое важное, услуга продления не шла в счёт погашения самого займа. Из ответа ЦБ РФ однозначно следует, что эти услуги я могу отменить. Для этого Цб РФ порекомендовал мне напрямую связаться с Вами, и запросить данные по всем моим договорам. В случае отказа ЦБ РФ рекомендовал мне написать на их почту повторное заявление, прикрепив к нему Ваш отказ, для проведения проверки Вашей МКК.
С уважением, Дмитрий. "
Минут через 30-40 приходит письмо:
"Добрый день, Дмитрий Сергеевич!
Для того, чтобы получить
выписку, Вам необходимо написать заявление на имя генерального директора Компании, Гайдуковой Светланы, в котором укажите, пожалуйста, Ваши фамилию, имя, отчество, номер телефона, номер договора, серию и номер паспорта, и то, что Вы желаете получить выписку. Подпишите заявление от руки и пришлите скан или фотографию нам на эл. почту
info@ezaem.ru"
Это уже веселее... накатал по быстрому заявление, отправил и приписал:
"Добрый день.
Спасибо за предыдущий ответ.
Заявление во вложении.
Ответ прошу направить на электронную почту
dmitryy.gerasimov@gmail.com
Т.к. в личном кабинете нет информации о прошлых займах, номера их в заявлении указать не имею возможности.Однако это не является препятствием для получения мною от Вас данной услуги.
Спасибо за понимание.
С уважением, Дмитрий."
В ответ пришло, наконец-то:
"Добрый вечер , Дмитрий Сергеевич!
Спасибо, мы получили Ваше заявление и передали в соответствующее подразделение. Справка будет направлена в течении 1 рабочего дня с момента регистрации в журнале обращений (регистрация в журнале обращений - 1 рабочий день)."
[id27982305|Дмитрий], мне они на 1 сообщение так же ответили . Я продублировала заявление и дополнила ещё кое чем , ответили также про 3 дня. Я отправила ещё раз более развернуто и опираясь на 10 статью 353 ФЗ ( я ее скопировала и им отправила со своими комментариями) . Они сразу с 1-3 дней упёрлись в 12 . Ну думаю ок. И только после жалобы в ЦБ и скрином этой самой жалобы мне уже через пару часов все что нужно было предоставили
p. s[Сначала потребовать документацию по займ в которых есть пролонгации, они пришлют,потом попросить сделать перерасчет...
[делаете скрин того, что выше вам ответили и в ЦБ на факт отказа предоставления перерасчёта с просьбой ЦБ в этом посодействовать. Они там сами уже проверят